Ajuda e Suporte

Caro cliente, nesta página você encontrará informações importantes sobre seus direitos, deveres, limitações e condições relacionadas às compras realizadas em nossa loja virtual. Recomendamos a leitura atenta de todos os itens abaixo.

1. Pedido
Os pedidos realizados serão aceitos exclusivamente por meio do site oficial da Drogaria Primus e confirmados via e-mail cadastrado.
É responsabilidade do cliente verificar a Confirmação do Pedido e informar imediatamente qualquer erro à Drogaria Primus para correção.

2. Preço e Condições de Pagamento
Os valores, formas de pagamento e prazos são estabelecidos no momento da compra.
A postagem do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Reservamo-nos o direito de solicitar até 2 dias úteis para a postagem do pedido após a confirmação do pagamento via cartão de crédito ou compensação de boleto bancário.

3. Entrega
A entrega será realizada no endereço indicado na Confirmação do Pedido, dentro do prazo informado no ato da compra.
A Drogaria Primus não se responsabiliza por atrasos ou insucessos decorrentes de:
- Cliente ausente
- Dados cadastrais ou endereço incorretos
- Recusa por parte do cliente ou de terceiros
- Mudança de endereço
- Estabelecimentos fechados
- Áreas de risco ou de difícil acesso
- Ocorrências de força maior (como desastres naturais)
- Recusas injustificadas de entrega podem gerar perdas e danos, os quais são de responsabilidade do cliente.

3.1. Formas de envio
No momento da finalização do pedido, o cliente poderá escolher entre as opções disponíveis: Correios (PAC/SEDEX), transportadora JadLog ou entrega via motoboy.
O prazo de entrega varia conforme a localidade e será informado no momento da compra.

4. Trocas e Devoluções
4.1. Solicitação
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O contato deve ser feito por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do telefone (31) 3490-0790 ou pelo e-mail lojavirtual@drogariaprimus.com.br.

4.2. Condições
Para a devolução ser aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, com lacres intactos
- Não apresentar sinais de uso
- Estar acompanhado de todos os acessórios
- Estar com a embalagem em perfeito estado
- Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

4.3. Autorização de postagem
A autorização de postagem será enviada ao e-mail cadastrado e tem validade de 7 dias corridos, sem possibilidade de renovação. Caso expire, o cliente deverá entrar em contato novamente para solicitação de uma nova autorização.

4.4. Custos de envio
As despesas com envio são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos abaixo:
Produto com defeito informado dentro de 7 dias corridos do recebimento
Trocas autorizadas pela Drogaria Primus com código de postagem emitido
Pedidos devolvidos por erro de endereço, ausência do destinatário ou carteiro não atendido, terão o reenvio cobrado do cliente.
O reenvio autorizado será feito via PAC, com prazo de entrega conforme a localidade. Caso o cliente deseje uma modalidade mais rápida, deverá arcar com os custos adicionais.
A Drogaria Primus não reembolsa despesas com embalagens de postagem ou deslocamentos do cliente.

4.5. Devolução por pessoa jurídica
Clientes com CNPJ devem emitir nota fiscal de devolução (por desistência ou erro no pedido), com os mesmos dados da nota fiscal original.
Caso a empresa não possa emitir nota fiscal (como instituições ou escolas), será necessário enviar uma via da nota fiscal de compra com uma declaração formal informando os produtos devolvidos e o motivo.

5. Avarias
O cliente deve recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada.
Se não for possível recusar no momento da entrega, o contato com o SAC deve ser feito em até 48 horas.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será realizada apenas após análise das condições do produto devolvido. Caso sejam constatados indícios de uso ou violação, a troca será negada.

6. Produto em desacordo com o pedido
Caso o produto recebido não corresponda ao solicitado, o cliente deve recusar a entrega no ato.
Se a divergência for percebida após o recebimento, o contato com o SAC deve ocorrer em até 48 horas.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Caso seja verificado que não há erro no envio, o produto será reenviado sem a necessidade de nova autorização.

7. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Após análise do produto no Centro de Distribuição, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes
- Boleto bancário: o valor será restituído na conta corrente do titular do pedido

Caso os critérios da Política de Troca e Devolução não sejam respeitados, os custos da devolução ficarão a cargo do cliente.